Uma passageira que viajava sozinha com um bebê de um ano e dez meses foi retirada de um voo da Latam após um desentendimento com uma comissária de bordo durante o embarque. O caso aconteceu em um voo que saiu de São Paulo com destino a Brasília. Segundo a advogada Viviane Carvalho Souza de Araújo, a confusão começou quando ela pediu ajuda para acomodar o carrinho dobrável da criança no compartimento superior da aeronave. A passageira afirma que a funcionária se recusou a ajudar e respondeu de forma ríspida. Após acomodar os pertences sozinha, Viviane decidiu reclamar do atendimento e gravou parte da discussão dentro do avião.

Durante a confusão, a Polícia Federal foi acionada e acompanhou a retirada da passageira da aeronave. Viviane afirmou que se sentiu constrangida e humilhada diante dos demais passageiros. Ela contou que os policiais disseram que ela não havia cometido nenhuma infração e apenas cumpriam protocolo solicitado pela companhia aérea. Pouco depois, a mulher foi colocada em outro voo para Brasília, onde conseguiu embarcar com o carrinho transportado na cabine. Em nota, a Latam informou que acionou a Polícia Federal após divergência relacionada às normas de segurança para acomodação do carrinho de bebê e afirmou que todas as medidas foram adotadas para garantir a segurança dos passageiros e da tripulação.