Procon esclarece dúvidas sobre consumo e cobranças nas contas de energia em Farroupilha
Confira os principais pontos que devem ser observados antes de registrar uma reclamação sobre a fatura
A Prefeitura de Farroupilha, por meio do Serviço de Proteção ao Consumidor (Procon), reforça as orientações aos consumidores que identificarem valores acima do habitual ou possíveis inconsistências nas faturas de energia elétrica. A conferência de alguns itens da conta pode ajudar a identificar a origem da alteração no valor e, quando necessário, facilitar a busca por uma solução junto à concessionária.
O Procon é o órgão público municipal responsável por orientar, proteger e defender os direitos dos consumidores, atuando no esclarecimento de dúvidas, recebimento de reclamações, fiscalizações e apuração de denúncias.
Ao perceber uma mudança significativa no valor da conta de energia, o consumidor deve, inicialmente, entrar em contato com a RGE/CPFL para relatar a situação e solicitar a revisão do consumo e dos valores cobrados. É importante guardar o número do protocolo de atendimento, que poderá ser utilizado posteriormente caso seja necessário formalizar uma reclamação junto ao Procon.
Também é recomendável conferir se o número do medidor informado na fatura corresponde ao equipamento instalado no imóvel. Na sequência, o consumidor deve observar a quantidade de kWh registrada, o valor cobrado por kWh, a média de consumo e o histórico das faturas anteriores.
Outro cuidado importante é verificar a possibilidade de fuga de energia. Para isso, é necessário desligar todos os aparelhos eletrônicos das tomadas e apagar as luzes. Caso o medidor continue registrando consumo, pode existir algum problema na instalação elétrica interna do imóvel. Nessa situação, a orientação é procurar um eletricista particular, uma vez que a manutenção da parte interna da residência é de responsabilidade do morador.
O Procon também chama a atenção para fatores que podem influenciar o valor final da fatura. Entre eles está o reajuste tarifário de aproximadamente 14,97% na tarifa de energia elétrica residencial, aprovado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Além disso, as condições climáticas e os hábitos de consumo podem contribuir para o aumento da conta. Durante os períodos de frio, por exemplo, é comum a utilização mais frequente de equipamentos de maior potência, como chuveiros elétricos em temperaturas mais elevadas, aquecedores e secadoras de roupas, além do maior tempo de utilização da iluminação.
Caso, após a verificação desses fatores, o consumidor entenda que a cobrança permanece indevida ou abusiva e não consiga solucionar a situação diretamente com a concessionária, poderá formalizar uma reclamação junto ao Procon.
Para o registro, é necessário apresentar documento de identificação, número do protocolo de atendimento da RGE/CPFL, as últimas seis faturas de energia elétrica e uma foto legível do medidor da residência.
O atendimento presencial do Procon ocorre na Praça da Emancipação, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. A população também pode buscar orientações e encaminhar reclamações pelo WhatsApp, no número (54) 99612-2481, ou pelo telefone (54) 2131-5321.
Tags