Energisa acumula quase 500 reclamações em MS e novo temporal coloca consumidores em alerta

Segundo o Procon-MS, somente em setembro foram 36 registros, dos quais, 19 foram após o vendaval do dia 10

Somente neste ano, o setor de distribuição de energia elétrica já acumula 434 reclamações de consumidores em Mato Grosso do Sul, segundo levantamento do Procon-MS (Secretaria-executiva de Orientação e Defesa do Consumidor), enviado ao Jornal O Estado. O número se aproxima de 500 queixas e ganha atenção diante da previsão de novos temporais no Estado, com possibilidade de chuva forte, raios, granizo e rajadas de vento de até 70 km/h entre este sábado (19) e segunda-feira (21).

De acordo com o Procon-MS, somente em setembro, foram registradas 36 reclamações. Desse total, 19 foram protocoladas após o vendaval que atingiu Campo Grande no último dia 10. Todavia, segundo o órgão, essas ocorrências podem ou não estar relacionadas ao temporal.

O número chama a atenção diante da previsão de novas condições adversas coloca consumidores que novamente alertam para possíveis interrupções no fornecimento e danos provocados por quedas de árvores, objetos lançados contra a rede e descargas elétricas. Conforme noticiado anteriormente, pelo O Estado, nas últimas semanas, os apagões registrados em alguns bairros deixaram prejuízo de até R$ 40 mil em alguns comércios, pela interrupção elétrica.

O novo alerta de chuvas do Cemtec-MS (Centro de Monitoramento do Tempo e do Clima de Mato Grosso do Sul), indica para a possibilidade de acumulados de até 60 milímetros em algumas regiões. Em Campo Grande, a Defesa Civil mantém Alerta Amarelo até segunda-feira (21), com possibilidade de alagamentos e queda de árvores. Diante da previsão, a Energisa informou que mantém equipes mobilizadas e em regime de prontidão para atender ocorrências em diferentes regiões do Estado.

Consumidor pode ter direito a ressarcimento

O Procon-MS lembra ainda que os direitos dos consumidores em relação ao fornecimento de energia são estabelecidos pela Resolução Normativa nº 1.000/2021 da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica).

Em caso de falta de energia, o consumidor pode ter direito a compensação automática na conta, proporcional ao período em que ficou sem o serviço. Também é possível solicitar ressarcimento quando equipamentos elétricos são danificados em decorrência de problemas relacionados ao fornecimento.

Alimentos e medicamentos que estragarem por falta de refrigeração também podem ser incluídos em pedidos de ressarcimento, conforme as regras aplicáveis.

Para registrar uma reclamação sobre dano elétrico, o consumidor deve procurar a distribuidora, guardar o número do protocolo e informar o número da unidade consumidora, a data e o horário da ocorrência, além da descrição do equipamento danificado, incluindo marca e modelo.

Em caso de perda de alimentos, o Procon orienta que o consumidor fotografe os produtos antes do descarte e pesquise os preços correspondentes no mercado. Outra possibilidade é comprar novamente os mesmos itens e guardar a nota fiscal. A recomendação é manter todos os documentos relacionados à ocorrência, como protocolos, fotografias e notas fiscais.

Como se proteger durante o temporal?

Durante as tempestades, a orientação é permanecer em local protegido e distante de árvores, postes, estruturas metálicas e áreas abertas. Dentro de casa, aparelhos eletroeletrônicos devem ser retirados das tomadas. Também é recomendado não deixar objetos soltos em áreas externas, como tendas e toldos, que podem ser carregados pelo vento e atingir a rede elétrica.

Em caso de queda de árvores, postes ou cabos, a população não deve se aproximar nem tentar retirar objetos da rede, mesmo que aparentemente não haja energia. As ocorrências podem ser comunicadas à Energisa pelo aplicativo Energisa On, pelo WhatsApp Gisa, no número (67) 99980-0698, ou pelo telefone 0800 722 7272. Quem enfrentar dificuldades para resolver a situação pode procurar o Procon-MS, pelo site www.procon.ms.gov.br, ou a Aneel, pelo telefone 167. Para qualquer atendimento, é importante ter em mãos o protocolo fornecido pela distribuidora.

Confira a nota na íntegra da Energisa:

A Energisa MS informa que tem conhecimento das demandas apresentadas pelo PROCON-MS e que todos os casos são analisados e tratados individualmente. O volume mencionado pelo órgão representa 0,03% da base de clientes da distribuidora e contempla, em parte, ocorrências registradas após o evento climático severo que atingiu Campo Grande em 10 de setembro.

O temporal provocou diversos danos pela cidade, incluindo queda de muros, placas, telhados e árvores de grande porte sobre a rede elétrica. Somente a Energisa atuou na retirada de 370 árvores lançadas sobre a rede e na substituição de aproximadamente 300 estruturas da rede de distribuição. Trata-se de um cenário atípico e extraordinário, que exigiu mobilização operacional em larga escala. Ainda assim, mais de 90% dos clientes afetados tiveram o fornecimento de energia restabelecido em menos de 24 horas.

Com o objetivo de dar maior agilidade ao atendimento e ao esclarecimento das demandas registradas no PROCON-MS, a empresa mantém dois profissionais dedicados diariamente ao atendimento dentro do órgão, além de uma linha exclusiva de comunicação com a instituição. Nesta semana, a distribuidora também realizou reuniões com o PROCON-MS para apresentar os números registrados após o temporal e detalhar as medidas adotadas para o restabelecimento e atendimento aos consumidores.

A Energisa MS atende aproximadamente 1,2 milhão de clientes em 74 municípios do Estado. A empresa reforça seu compromisso com os consumidores e com a prestação de um serviço seguro e de qualidade aos sul-mato-grossenses. Até dezembro de 2026, estão previstos R$ 927 milhões em investimentos no Estado, o maior aporte anual da história da concessionária, destinado à expansão, modernização e melhoria da infraestrutura elétrica.

Por Michely Perez 

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