Empresas de Turismo ampliam uso de IA em reservas, atendimento e gestão de hospedagens
A inteligência artificial avança na infraestrutura e na operação do Turismo, com Booking.com, Airbnb e a startup brasileira Smart Hotéis ampliando o uso da tecnologia em diferentes frentes. A Booking.com criou uma plataforma interna para desenvolver agentes de IA, enquanto o Airbnb expandiu recursos de inteligência artificial para busca de hospedagens, atendimento e gestão de anúncios.
No mercado hoteleiro, a Smart Hotéis fechou contrato com uma rede que administra 25 hotéis nos Estados Unidos, levando automação com IA para áreas como marketing, vendas, atendimento e jornada do hóspede. A empresa afirma que a tecnologia já elevou a participação das reservas diretas para mais de 50% em operações atendidas.
Já na Europa, uma coalizão do setor aéreo e de tecnologia pede à União Europeia regras mais flexíveis para o uso voluntário de biometria em viagens. O grupo defende consentimento, privacidade e alternativas não biométricas, além de regras que permitam ampliar a adoção da tecnologia nos aeroportos.
Confira abaixo as principais notícias em travel tech, compiladas pelo Travel Tech Hub.
Smart Hotéis leva IA a 25 hotéis nos EUA
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A startup brasileira Smart Hotéis fechou contrato com a At Mine Hospitality, que administra 25 hotéis nos Estados Unidos, ampliando a presença internacional de sua plataforma de automação com IA.
A solução integra ferramentas de marketing, vendas, atendimento e jornada do hóspede, incluindo agentes de IA, CRM, check-in e chave digital.
Segundo a empresa, a tecnologia já elevou a participação das reservas diretas para mais de 50% em operações atendidas e pode reduzir em cerca de 30% as despesas dos hotéis. Para 2026, a startup projeta administrar mais de mil unidades habitacionais e superar US$ 30 milhões em faturamento gerido entre os clientes da plataforma.
Airbnb amplia uso de IA na plataforma
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O Airbnb está expandindo o uso de inteligência artificial para diferentes etapas da jornada de viagem. A plataforma passou a oferecer recursos para buscar e comparar hospedagens por texto ou voz, gerar descrições de acomodações, personalizar filtros e ampliar o atendimento por IA, que já funciona em mais de 50 idiomas. A implementação das ferramentas de planejamento começa pelos Estados Unidos.
A tecnologia também avança na gestão dos anúncios, com calendário para múltiplas propriedades, preços dinâmicos e resumos de desempenho gerados por IA. A plataforma ainda prepara novos serviços e recursos sociais, mas a disponibilidade varia por mercado — alguns dos serviços anunciados não chegarão à América Latina.
Setor aéreo pede regras para biometria na UE
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Uma coalizão formada por empresas e organizações do setor aéreo e de tecnologia, incluindo ACI Europe, Amadeus, IATA, IDEMIA e SITA, pede à União Europeia regras mais claras para o uso voluntário de biometria em viagens. O grupo defende que o passageiro possa optar pela tecnologia, com alternativas não biométricas para quem não quiser compartilhar seus dados.
A proposta também prevê consentimento, privacidade, possibilidade de exclusão dos dados e uso reversível da biometria, além de projetos-piloto e ambientes regulatórios controlados. Segundo a coalizão, regras mais uniformes poderiam acelerar investimentos e reduzir verificações manuais nos aeroportos. Dados da IATA citados pelo grupo mostram que 74% dos viajantes entrevistados aceitariam compartilhar dados biométricos em vez de apresentar passaporte ou cartão de embarque.
Booking.com cria plataforma para agentes de IA
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A Booking.com desenvolveu o AgentHub, uma plataforma interna que permite às equipes criar e implementar agentes modulares de inteligência artificial usando uma infraestrutura compartilhada. A ferramenta conecta os agentes a recursos já existentes, como dados de propriedades, recomendações, inteligência de conteúdo e APIs, com implementação prevista em poucas horas.
A solução pode ser aplicada em diferentes etapas da jornada, da descoberta e planejamento à reserva, venda cruzada e gestão da viagem. Um dos primeiros agentes criados no AgentHub responde dúvidas sobre propriedades e utiliza sistemas internos para fornecer informações como localização, distâncias e tempo de deslocamento. A Booking.com planeja ainda adicionar recursos multimodais, memória de longo prazo, personalização e colaboração entre múltiplos agentes.
Por Anna Gabriela Costa, do Travel Tech Hub, especial para o Portal PANROTAS