West Star amplia atendimento AOG após aquisição da DC Jet
Reforço em técnicos e ferramental elevou a capacidade de resposta, com recorde de solicitações e taxa de aceitação de 84% em maio.
A West Star Aviation ampliou sua capacidade de resposta a aeronaves fora de operação após a aquisição da DC Jet, concluída em março. O reforço ocorre às vésperas do período de maior movimento do verão no Hemisfério Norte, quando a demanda por manutenção emergencial tende a crescer no mercado de aviação executiva.
Segundo a empresa, o volume de chamadas para seu centro dedicado de controle AOG já vem aumentando. A incorporação da DC Jet acrescentou técnicos e recursos de ferramental à estrutura da West Star, permitindo maior flexibilidade para atender mais aeronaves em diferentes pontos da rede.
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A operação AOG da companhia é coordenada por um centro de controle com doze profissionais, disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. A função da equipe é receber as solicitações, organizar a resposta técnica e despachar profissionais quando há necessidade de manutenção imediata para liberar uma aeronave parada.
Em maio, a West Star registrou o maior volume mensal de pedidos AOG de sua história. No mesmo período, alcançou taxa de aceitação de 84%, também recorde, indicando maior capacidade de absorver demanda sem recusar parte significativa dos chamados.
A estrutura móvel inclui vans equipadas com ferramentas para execução dos serviços em campo. Além disso, os técnicos podem acessar ferramental e equipamentos de apoio em solo distribuídos nos Estados Unidos, o que reduz a dependência de recursos locais em cada atendimento.
Outro ponto citado pela empresa é o programa interno de treinamento, usado para formar técnicos com menor dependência de fornecedores externos. Para a West Star, essa estrutura ajuda a ajustar a força de trabalho ao aumento de demanda.
Gary Lee, vice-presidente de AOG da West Star, afirmou que os recursos incorporados ampliaram a disponibilidade operacional em um período crítico. “Com a demanda em alta, agora contamos com mais de 250 técnicos, um fator essencial para responder às necessidades dos clientes quando ninguém planeja ter uma aeronave parada”, disse.