Atenção: a moeda mais valiosa do turismo

Durante décadas, todo destino turístico disputou visitantes. Hoje, disputa algo muito mais raro: atenção. Pode parecer apenas uma mudança de linguagem, mas ela representa uma transformação profunda na forma como cidades, empresas e marcas precisam pensar seu futuro. Em um mundo onde milhares de estímulos competem simultaneamente pelos nossos olhos, conquistar alguns segundos de interesse tornou-se o primeiro passo para gerar qualquer venda.

Primeiro compramos um ideia, depois a materializamos

Ninguém decide visitar Canela, Gramado ou as demais cidades da nossa região apenas quando entra no carro ou embarca em um avião. A viagem começa muito antes, quando uma imagem interrompe a rotina, um vídeo desperta curiosidade ou uma história faz nascer o desejo de conhecer ou revisitar um lugar. O turista compra primeiro uma ideia. Depois compra a passagem, reserva o hotel, escolhe o restaurante e monta o roteiro. Por isso, a disputa pelo visitante começa pela sua atenção.

O excesso transformou atenção em escassez

Nunca houve tantas opções de destinos, hotéis, parques, restaurantes e atrações. Ao mesmo tempo, nunca tivemos tão pouca capacidade de dedicar atenção a cada uma delas. Vivemos cercados por notificações, anúncios, vídeos, mensagens e conteúdos que competem entre si a cada segundo. Nesse cenário, o verdadeiro desafio deixou de ser comunicar. O desafio passou a ser merecer atenção. E isso mudou completamente as regras do mercado turístico.

Nem sempre vence quem investe mais

Há algum tempo, bastava inaugurar um empreendimento bonito ou lançar uma campanha publicitária para atrair visitantes. Hoje isso já não é suficiente. Os negócios que mais se destacam na Serra costumam compartilhar uma característica em comum: eles oferecem algo que pode ser contado. Uma arquitetura marcante. Uma vivência inesperada. Uma boa história. Uma assinatura própria. A atenção nasce da diferença. E diferença nunca é fruto do acaso.

Nossa região vive uma nova competição

Canela, Gramado, Nova Petrópolis e São Francisco de Paula não disputam apenas turistas entre si. Disputam espaço na mesma tela onde aparecem Bariloche, Mendoza, Buenos Aires, Campos do Jordão, Bento Gonçalves e vários outros destinos capazes de despertar desejos similares aos que oferecemos aqui. A concorrência deixou de ser regional. Ela passou a ser nacional e internacional.

O branding que serve ao marketing

Isso exige que cada empreendimento compreenda um princípio fundamental do branding: antes de convencer alguém a comprar, é preciso conquistar o direito de ser lembrado.
Existe uma diferença importante entre chamar atenção e construir valor. O primeiro pode acontecer por uma campanha criativa ou por um vídeo viral. Sim, ele é necessário, desde que dentro de uma estratégia que começa da base. E a base está no branding. É ele quem traz elementos de consistência e coerência que transforma curiosidade em confiança e visitantes em promotores espontâneos de um destino, transformando a sua economia.

Sua vez

Os temas que trago aqui são fruto de muitas conversas que tenho com clientes, amigos e com o mercado como um todo. Então não deixe de enviar a sua sugestão ou reflexão também. adriana@ateraz.com.br