Voos para a Colômbia: Avianca e Latam adotam medidas emergenciais após terremoto
A Avianca e a LATAM Airlines Colombia adotaram medidas de emergência para passageiros afetados pelo terremoto de magnitude 7,4 que atingiu a Colômbia nessa segunda-feira (10/8). As companhias disponibilizaram alternativas para remarcação de voos, alteração de rotas e reembolso de passagens, sem cobrança de multas ou diferenças tarifárias, conforme as condições estabelecidas por cada empresa.
O terremoto teve epicentro em San José del Palmar, no departamento de Chocó. Após uma sequência de tremores, vários aeroportos colombianos tiveram as operações afetadas, levando as companhias aéreas a adotar medidas para auxiliar passageiros com viagens programadas.
Avianca permite remarcação de voos
A Avianca ativou medidas de contingência para passageiros com passagens confirmadas em voos domésticos para a Colômbia. Uma das opções é remarcar a data da viagem para até 15 dias após o voo originalmente previsto, sem cobrança de penalidade ou diferença tarifária. A alteração está sujeita à disponibilidade de assentos.
Também é possível solicitar mudança de rota, desde que o novo itinerário tenha pontos em comum dentro do território colombiano. Nesse caso, o deslocamento terrestre de ou para o novo destino deverá ser realizado e custeado pelo próprio passageiro.
A companhia também permite solicitar o reembolso da passagem, seguindo os procedimentos regulares da empresa.
As medidas valem tanto para o trecho diretamente afetado quanto para o voo de retorno, inclusive quando os dois segmentos estiverem em bilhetes diferentes, desde que sejam operados e comercializados pela Avianca. A empresa orienta os passageiros a consultar o status das reservas pelo site ou aplicativo e informa que continua monitorando as condições operacionais dos aeroportos colombianos.
Latam flexibiliza voos até 16 de agosto
A LATAM Airlines Colombia anunciou medidas de flexibilidade para passageiros com voos programados entre segunda-feira (10) e 16 de agosto, com origem ou destino em Pereira, Cali e Armenia. Os passageiros afetados podem alterar a data ou o voo sem pagar multas ou diferenças tarifárias. Outra alternativa é solicitar o reembolso integral da passagem, também sem custos adicionais.
A companhia permite ainda alterações de rota, sujeitas à disponibilidade de assentos na mesma cabine indicada no bilhete original. A LATAM informou que sua equipe está avaliando as condições operacionais em coordenação com as autoridades locais e os aeroportos envolvidos. Caso ocorram mudanças nos itinerários, os passageiros serão comunicados diretamente e pelos canais oficiais da empresa.
Para solicitar alterações, os passageiros podem utilizar o site ou o aplicativo da LATAM. A companhia também disponibilizou o telefone (601) 518-5800 e o WhatsApp para atendimento durante a emergência.
Aeroportos tiveram operações afetadas
O terremoto provocou impactos em diferentes regiões da Colômbia. De acordo com informações divulgadas pela Aeronáutica Civil colombiana, aeroportos de Pereira, Manizales, Quibdó, Armenia, Cartago, Buenaventura e Cali apresentaram afetações e tiveram operações temporariamente suspensas por prevenção.
As companhias recomendam que os passageiros com viagens programadas consultem o status dos voos antes de se dirigirem aos aeroportos e acompanhem as atualizações divulgadas pelos canais oficiais.