Pesquisa inédita avalia cenário do transporte público no Brasil

Publicado em: 11 de agosto de 2026

Levantamento em 246 cidades aponta que 6 em cada 10 passageiros estão insatisfeitos. Dados servirão para que gestores e operadoras possam realizar melhorias na mobilidade urbana

VINÍCIUS DE OLIVEIRA

Uma pesquisa inédita realizada pela Prompt Consultoria em parceria com o aplicativo Cittamobi revela um cenário detalhado do transporte público brasileiro: mais de 60% dos passageiros estão insatisfeitos com os serviços. O estudo que obteve mais de 10 mil respostas em 246 cidades, incluindo grandes centros urbanos de todas as regiões do Brasil, indica a pontualidade, lotação e o tempo de espera como os principais gargalos, oferecendo um guia estratégico para gestores e operadoras que buscam aprimorar a qualidade e a eficiência da mobilidade urbana no país.

O levantamento, intitulado “Pesquisa Qualimob” teve como objetivo principal compreender a percepção dos passageiros sobre o nível do serviço oferecido, identificar pontos críticos e coletar dados analíticos essenciais para a tomada de decisões. Do total de participantes, 98,4% declararam usar o transporte público e 77,8% utilizam diariamente ou de 5 a 6 dias na semana. A alta adesão reforça que o transporte público não é uma escolha, mas sim, uma necessidade.

O ônibus aparece como o principal modal no Brasil e é a opção mais adotada por 58,6% dos participantes, sem combinar com outro meio. No entanto, em metrópoles com infraestrutura sobre trilhos, a intermodalidade ganha força: cerca de 22,8% dos usuários combinam ônibus e metrô, enquanto 9,1% utilizam trem e ônibus e 7,9% optam por BRT e ônibus.

“Essa combinação de modais demonstra que a intermodalidade é uma aliada para agilizar os deslocamentos, especialmente, nos grandes centros urbanos, evidenciando uma demanda crescente por soluções que otimizem o transbordo e o conforto dos passageiros”, ressalta Tiago Araújo, CEO da Prompt Consultoria.

No quesito satisfação geral, mais de 6 a cada 10 passageiros se declaram insatisfeitos. O que corresponde a 61,3% dos participantes. Os indicadores mais sensíveis foram a pontualidade com 34,1%, lotação com 28,8% e tempo de espera com 28% que revelaram um grupamento estrutural de frota e frequência. Embora os números representem uma fragilidade, a partir desses dados as empresas podem ter subsídios para elaborar planos preventivos e de melhorias em suas respectivas cidades.

Ainda sobre a satisfação geral, três critérios se destacaram positivamente com um índice superior a 50%. A condução do motorista marcou 69,8%, acessibilidade teve 51,1% e limpeza interna atingiu 50,7% em avaliação favorável.

Araújo destaca que o atributo “Clareza das Informações” se tornou relevante para 47,1% dos entrevistados. “Muitas vezes, comunicar com assertividade não irá alterar a dinâmica dos deslocamentos, porém, muda a percepção de quem espera e ajuda a reduzir a incerteza e a sensação da espera. Quando utilizamos a comunicação a favor do transporte conseguimos otimizar e ampliar a experiência do passageiro”, explica.

O tempo de viagem foi um fator determinante para a satisfação e a pesquisa evidenciou que 37,7% dos entrevistados gasta de 30 minutos a 1 hora por trecho, um período considerável que impacta diretamente na qualidade de vida. Por regiões, destacaram-se o Centro-Oeste com 26,3% e o Nordeste com 25,1%.

“Este é um dos quesitos mais desafiadores para quem faz a gestão de uma operação de transporte, pois todo sistema está sujeito a imprevistos que acabam impactando no tempo. Saber o que faz a diferença na vida do passageiro vai colaborar na implantação de soluções mais assertivas e pensadas para contribuir para a qualidade dos serviços e a satisfação”, complementa Araújo.

Além da agilidade, os passageiros priorizam a pontualidade (66,5%) e rapidez no tempo de espera (47,5%). Outros fatores importantes incluem temperatura e ventilação (42%), estado de conservação dos veículos (37,8%) e baixa lotação (36,4%).

“Observamos claramente que a pontualidade e a rapidez no tempo de espera dominaram a preferência e são justamente as dimensões com piores índices de satisfação. Esse é o fator de maior retorno potencial e uma grande oportunidade para os gestores utilizarem os dados para gerar novas ações e resultados”, pondera Araújo.

Tecnologia parceira do transporte

A pesquisa indicou que quase todos os participantes utilizam soluções de mobilidade no dia-a-dia dos deslocamentos. 51% dos passageiros buscam aplicativos que oferecem informações do transporte público, como o próprio Cittamobi e Google Maps. Já 49% das pessoas procuram ferramentas de transporte individual, como Uber, 99 e inDrive. Esse comportamento aponta que o uso dos aplicativos supre lacunas na agilidade e pontualidade que o serviço das operadoras de transporte muitas vezes não consegue assegurar.

A facilidade de ter uma atualização sobre o trajeto em tempo real melhora a percepção do passageiro e a pesquisa confirmou este cenário. Para as pessoas que usam aplicativos de informação de transporte público, a clareza de informações (50,4%) e o tempo de espera (30,9%) tiveram uma melhor avaliação.

Emanuele Cassimiro, Diretora de Relacionamento e Estratégia do Cittamobi, enfatiza que o aplicativo dedicado ao transporte coletivo é estratégico para as cidades, porque entrega ao passageiro a previsibilidade que ele anseia. “Aplicativos que fornecem informação em tempo real, como o Cittamobi, atua em uma frente ampla para a retenção dos passageiros que utilizam o transporte público. A espera no ponto é substituída pela previsibilidade. Saber exatamente onde um ônibus está, assim como o tempo estimado para sua chegada, transforma a experiência do deslocamento, reduzindo a ansiedade e permitindo o planejamento mais eficaz no dia a dia”, ressalta.

Perfil da Amostra

O levantamento contou com a participação de 52,5% do público feminino e 47,5% masculino. Desse total, a faixa etária variou de 6,4% até 18 anos, 7,7% de 18 a 25 anos, 16,9% de 26 a 40 anos, 25,3% de 41 a 50 anos, 32,6% de 51 a 65 anos e 11% acima de 65 anos.

Acesso completo a Pesquisa Qualimob: https://qualimob.com.br

Vinícius de Oliveira, para o Diário do Transporte