Cartão TOP Especial para PCDs: Viajar 100km para Desbloqueio Gera Revolta e Custo Alto
Cartão TOP Especial: PCDs e familiares enfrentam longas e custosas viagens para desbloqueio em Itapecerica da Serra
Pessoas com deficiência (PcDs) e seus familiares estão passando por uma situação de grande transtorno na Grande São Paulo. Para conseguir desbloquear o cartão TOP Especial, que garante a gratuidade no transporte intermunicipal, muitos precisam se deslocar até um único posto de atendimento em Itapecerica da Serra.
Em alguns casos, a viagem pode ultrapassar os 80 km, exigindo a perda de um dia de trabalho e gerando custos de até R$ 400 com aplicativos de transporte. A situação tem gerado indignação e relatos de dificuldades extremas para acessar um direito básico.
O sistema de reconhecimento facial, implementado em maio para o uso do cartão, tem apresentado falhas, levando ao bloqueio frequente dos cartões. A necessidade de validação presencial em um local de difícil acesso agrava ainda mais o problema, conforme informações divulgadas pela imprensa.
Deslocamentos Kilométricos e Custos Elevados
Relatos de passageiros evidenciam o absurdo da situação. Horácio Alves Martins, de 51 anos, precisou viajar de Guarulhos até Itapecerica da Serra para desbloquear o cartão do filho autista. A família gastou R$ 400 com carro por aplicativo e perdeu um dia de trabalho. “É uma necessidade para ir ao médico três vezes por semana”, lamentou.
Edines Oliveira, esposa de Horácio, reforçou o transtorno: “É um absurdo vir aqui para fazer o desbloqueio de um cartão. A gente mora lá em Guarulhos, pagamos R$ 400 de Uber. Não é fácil”. A longa jornada, que em alguns casos pode chegar a mais de 100 km, é um obstáculo significativo, especialmente para quem reside em cidades mais distantes como Mogi das Cruzes ou Franco da Rocha.
Falhas no Sistema e Falta de Alternativas
O bloqueio dos cartões TOP Especial ocorre por diversos motivos, incluindo erros na identificação biométrica facial ou até mesmo por descuido ao se aproximar da câmera. Alguns usuários admitem o uso indevido do benefício, o que também leva ao bloqueio. No entanto, a dificuldade reside na liberação do cartão.
Dirce Rocha, 54 anos, saiu de Guarulhos às 5h40 e levou mais de cinco horas para chegar a Itapecerica utilizando transporte público, já que seu cartão estava bloqueado. Ela expressou sua indignação com a falta de postos de atendimento mais próximos. “Fiquei indignada. Tantos lugares de São Paulo que são mais próximos”, disse.
Reclamações e Promessas de Melhoria
A situação levou alguns usuários a buscarem soluções alternativas. Gisele Costa Santos, mãe de um garoto autista, conseguiu resolver o desbloqueio do cartão do filho via WhatsApp após contatar conhecidos. Ela defende a ampliação desse tipo de atendimento online para outras mães que enfrentam a mesma dificuldade.
A Secretaria de Parcerias em Investimentos do Estado de São Paulo (SPI) e a Agência Reguladora de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp) afirmam que estão acompanhando o tema e estudando medidas de aprimoramento. A Autopass, operadora do cartão TOP Especial, informou que trabalha para ampliar os pontos de atendimento e implementar um formato de atendimento online para validação de identidade. Segundo a Autopass, desde maio, 22.900 cartões foram bloqueados após análise de transações por biometria facial.
A Autopass esclarece que a biometria facial é um mecanismo de segurança para prevenir fraudes e garantir que o benefício seja utilizado exclusivamente pelo titular. A empresa ressalta que a solução online já está tecnicamente pronta, mas sua implementação e a ampliação do atendimento presencial dependem de aprovações das instâncias competentes.