BCD investirá US$ 1 milhão em tecnologia em 2026; veja pilares de atuação

Tecnologia fez parte da maioria dos assuntos debatidos no Connections BCD Brasil, da BCD Travel, nesta quarta-feira (2). A TMC reuniu clientes e fornecedores em São Paulo para atualizar sobre os últimos lançamentos e movimentos e apresentar cases de usuários.

O vice-presidente executivo de Estratégia e Desenvolvimento de Produtos da BCD, Yannis Karmis, trouxe as novidades mais recentes, que envolvem, principalmente, a evolução do TripSource, que passa a oferecer acesso a conteúdo proveniente de múltiplas fontes em uma experiência integrada.

“Neste ano, a BCD Travel irá investir mais de US$ 1 milhão em tecnologia. Temos seis princípios que vão nortear e impulsionar nosso plano de investimento até 2030, que incluem desde plataforma integrada, a foco na experiência e IA generativa”

Yannis Karmis, VP executivo de Estratégia e Desenvolvimento de Produtos da BCD

São esses os 6 pilares de investimento em tecnologia:

• Conteúdo de múltiplas fontes;
• Plataforma integrada;
• Foco na experiência;
• Inovação orientada por dados;
• Abertura por meio de APIs;
• IA generativa.

Tecnologia para melhorar a experiência

Em um dos momentos, a United Airlines mostrou como a companhia vem usando tecnologia e inteligência artificial para reduzir atritos na jornada do passageiro.

Entre as iniciativas estão recursos de personalização digital e comunicação em tempo real, especialmente em situações de atraso ou mudanças na operação. A aérea utiliza IA generativa, por exemplo, para transformar dados operacionais em mensagens mais claras e objetivas aos passageiros.

O conteúdo passa por revisão humana antes do envio, enquanto a automação reduz tarefas repetitivas e permite que os funcionários se concentrem em outras demandas.

No corporativo, a tecnologia tem sido direcionada a três pilares: previsibilidade, rapidez e personalização. Segundo a gerente de Vendas Corporativas, Mariana Trevizan, a United vem ampliando as funcionalidades do United for Business, com recursos de integração, personalização e duty of care, além de ferramentas que dão mais autonomia ao viajante.

Um dos exemplos é uma solução baseada em IA que analisa toda a jornada do passageiro para avaliar se é possível segurar um próximo voo em uma conexão apertada.

Clientes como MSD, Siemens, Scania e Toyota também apresentaram cases de como as soluções tecnológicas da TMC vem apoiando as empresas no que diz respeito a gestão de eventos, ESG e duty of care.