CPFL garante que clientes lesados serão ressarcidos
Clientes da CPFL que receberam ou pagaram contas de energia com valores acima do consumo real serão ressarcidos, segundo a concessionária. A informação foi dada pelo diretor-presidente da CPFL Santa Cruz, Osvanil Pereira, em entrevista ao Jornal da Cruzeiro e ao repórter João Frizo, do Jornal do Cruzeiro do Sul, nesta sexta-feira (25).
De acordo com Osvanil, os valores incorretos foram provocados por erros humanos durante a leitura dos medidores. Em alguns casos, segundo ele, houve erro na casa decimal, o que fez com que contas de R$ 100, por exemplo, chegassem a R$ 1 mil. A CPFL afirma que revisou o processo de leitura, ampliou o quadro de profissionais, realizou novos treinamentos e criou etapas adicionais de validação antes da emissão das faturas.
A concessionária também informou que clientes com reclamações em aberto não terão o fornecimento de energia suspenso, não serão negativados nem terão os débitos protestados enquanto a situação estiver sendo analisada. Caso o consumidor já tenha pago um valor divergente do consumo real, o ressarcimento será feito conforme as regras da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Segundo Osvanil, a CPFL também está fazendo verificações nos medidores. Até a quarta-feira (24), 1.270 equipamentos haviam sido vistoriados, com apenas um apresentando defeito. A concessionária atribui os demais casos ao processo de leitura e registro das informações, e não aos medidores.
A empresa orienta que o cliente procure a CPFL caso receba uma conta com valor muito acima do seu histórico de consumo. Se a fatura ainda não tiver sido paga, a concessionária afirma que poderá refaturar o valor. Nos casos em que o pagamento já foi realizado, haverá ressarcimento, que pode ocorrer por compensação em uma conta posterior ou por crédito ao consumidor, conforme a análise de cada caso.
Outro ponto abordado na entrevista foi o aumento no atendimento presencial. A CPFL informou que duplicou a capacidade de atendimento na agência da Avenida São Paulo e ampliou os serviços nas Casas do Cidadão e por meio de uma van móvel. A empresa também mantém atendimento pelo telefone 0800 010 2570.
A concessionária explicou ainda que parte das contas mais altas está relacionada à migração de sistema realizada em julho. Alguns clientes não tiveram o faturamento feito naquele mês e, conforme as regras da Aneel, o valor acumulado passou a ser cobrado posteriormente de forma parcelada. A CPFL afirmou que está enviando esclarecimentos aos consumidores sobre esses casos.