Seguro viagem: indicação de amigos influencia escolha

Na hora de escolher um seguro viagem, a recomendação de amigos e familiares tem grande influência. Um levantamento realizado pela Real Seguro Viagem, com base em sua carteira de clientes dos últimos três anos, aponta que 48% dos consumidores chegaram ao serviço por indicação pessoal.

Essa preferência por referências próximas ajuda a explicar a importância da confiança em um serviço que envolve proteção e atendimento durante viagens, muitas vezes em locais distantes. No entanto, especialistas alertam que a indicação não substitui a análise detalhada das condições do seguro, como coberturas, limites e exclusões, que variam entre os produtos.

Experiência e recompra

O estudo também revela diferenças nas taxas de recompra entre os consumidores que precisaram acionar o seguro e os que não utilizaram a cobertura. Entre os que acionaram o serviço durante a viagem, 50,5% voltaram a contratar o seguro posteriormente. Já entre os que não usaram a cobertura, a taxa de recompra ficou entre 25% e 26%.

Embora esses números indiquem comportamentos distintos, não é possível afirmar que o acionamento do seguro seja a causa direta da recompra. A maioria dos clientes analisados nunca precisou utilizar a cobertura.

Segundo Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem, “a experiência de outros viajantes é fundamental para trazer referências em uma decisão que envolve segurança e atendimento longe de casa”.

Critérios variam conforme o perfil e a viagem

Os dados mostram que os critérios para escolher um seguro viagem variam conforme o perfil do viajante e o tipo de viagem. Segurança e cobertura são os principais fatores considerados, superando o preço. A assistência médica é a proteção mais valorizada, seguida pelo extravio de bagagem. A faixa de cobertura entre US$ 60 mil e US$ 99 mil em despesas médicas é a mais escolhida.

Famílias costumam pesquisar com atenção à amplitude da cobertura e às exigências específicas do destino, como valores mínimos de assistência médica. Grupos de amigos, especialmente entre 22 e 35 anos, apresentam maior frequência de primeira compra e chegam ao seguro por indicação. Intercambistas, por sua vez, verificam se o seguro atende às exigências de bolsas e programas de estudo, como os da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes).

Orientações para contratar com segurança

Além das recomendações pessoais, a Superintendência de Seguros Privados (Susep) orienta os consumidores a verificar se a seguradora está autorizada a operar e a comparar produtos com coberturas equivalentes. Antes de contratar, é importante conferir:

• quais situações estão cobertas e quais são as exclusões;
• os limites de cada cobertura, possíveis franquias e carências;
• as regras para acionar o seguro ou solicitar reembolso;
• os documentos exigidos e os canais de atendimento disponíveis.

Guardar a apólice, as condições gerais e os comprovantes da contratação também é recomendado. Embora a indicação de alguém seja um ponto de partida, a escolha deve considerar as necessidades do viajante, o destino e as regras do produto contratado.