50% dos brasileiros viajam sem seguro e correm risco ter prejuízo milionário
Se você está pretendendo viajar ou já viajou algumas vezes e não comprou o seguro viagem, sabia que corre um risco muito grande de ter, em alguns casos, um prejuízo impagável. Gelson Popazoglo, diretor Comercial da GTA (Global Travel Assistance), uma das maiores e mais tradicionais empresas de seguro e assistência viagem do Brasil, faz um alerta: Atualmente, 50% dos brasileiros que viajam não contam com seguro viagem e podem pagar cerca de R$ 1,6 milhão de cobertura médico-hospitalar no exterior.
Popazoglo fez um treinamento para agentes de viagem durante o BTM – Brazil Travel Market, realizado em Fortaleza (CE) há duas semanais, e a reportagem do TURISMO EM FOCO conversou com ele no estande da GTA, no Centro de Eventos do Ceará. Conforme o executivo, a aquisição de um seguro viagem é primordial, tendo em vista o pequeno investimento que é feito por um risco do cliente ter um custo milionário.
Durante o treinamento, Popazoglo apresentou um exemplo emblemático do que representa o custo/benefício da aquisição do seguro viagem. “Uma família de três pessoas (pai, mãe e filho), viajando por 15 dias na Europa com uma proteção de 300 mil dólares (RS 1,6 mil), custa 6 dólares (R$ 32,62) por dia para cada um – com o câmbio desta segunda-feira (02). Então, você imagina pagar 6 dólares por dia e ter uma proteção de 300 mil dólares, que dá mais ou menos R$ 1,6 milhão de cobertura médico-hospitalar. Então, a gente fala que um atendimento médico-hospitalar você pode ter um atendimento simples que vai custar em torno de uns 2, 3 mil dólares, mas você pode ter uma internação hospitalar que a sua conta vai ficar entre 30 e 50 mil dólares. E você tá fazendo investimento de 6 dólares por dia para uma cobertura de 300 mil”, alertou.
Conforme o executivo da GTA, a intervenção do agente de viagem para informar aos clientes sobre esse risco é imperativa, até mesmo para que o profissional ou a agência de viagem não pague essa conta. De acordo com ele, o agente de viagem tem a obrigação de oferecer o produto em todo o processo de negociação da compra do pacote.
“Como a agência de viagem é um consultor e, por obrigação, deve oferecer o seguro viagem para o cliente. O cliente não é obrigado a comprar. Porém, juridicamente, ele tem que formalizar essa oferta. Ele tem que formalizar, ou através de um e-mail, ou através de um WhatsApp. Ele tem que formalizar a oferta. E o cliente tem que ou fazer a compra ou declinar. Ele precisa ter esta comprovação que o cliente declinou. Por quê? Se o cliente for pro exterior, tiver um acidente, a conta ficou em 20 mil dólares e ele chegar pro juiz e falar que a agência não ofereceu o seguro, ele é processado, ele tem que pagar os 20 mil dólares e mais os danos morais que giram em torno de R$ 15 mil a R$ 20 mil hoje”.
Mesmo com esse risco elevado, Popazoglo revelou que há registros de que os agentes de viagem ou não oferecem o seguro viagem, ou mesmo esquecem. “Tem muita gente sim, nossa. Eu estou há 20 anos nesse setor, o que mais acontece é isso. Para você ter uma ideia, no meu site, tem no rodapé, “declaração de desistência”. A minha orientação, sempre, é do agente ir lá, clicar, imprimir a declaração de desistência e fazer o cliente assinar. Por quê? É um documento formal que o cliente tá abrindo mão da compra do seguro viagem. É a única forma de você proteger a sua agência num caso jurídico, porque o juiz vai perguntar: “Você ofereceu?”, “Sim, juiz, eu ofereci, tá aqui, ó, o cliente declinou e assinou essa declaração”. Porque, na verdade, o que que a gente sempre fala? O juiz avalia o quê? Fatos. E qual que é o fato? O cliente declinou da compra” enfatizou.
Sobre o mercado de seguros viagem, por outro lado, o executivo da GTA disse que ingressou nos quadros da operadora há 20 anos e apenas 15% dos brasileiros viajavam com seguro viagem naquela época. “Quando chegou em 2019 – ano do início da pandemia do COVID-19 -, nós já estávamos num patamar de 35% dos brasileiros viajando com seguro. Depois da pandemia, com a conscientização de você viajar protegido, isso subiu para 50%. Então, a gente fala que o brasileiro hoje, 50% vê valor no seguro viagem e 50% ainda viajam sem uma proteção de seguro”.
O agente de viagem tem que oferecer o seguro
Popazoglo afirmou ainda que fala que é que o agente de viagem, “ele tem que oferecer para o cliente essa proteção. E o que a gente fala é que, quando você compara o percentual de investimento, a gente tá falando de 2% a 3% no máximo do valor pago por um pacote. Então, você imagina comprar um pacote com a sua família de R$ 50 mil e somente 3% ser a proteção de um seguro viagem. Ou seja, você tá protegendo a sua família de situações de urgência e emergência”, completou o executivo.
E, alertou, que, aquele agente de viagem que, porventura, esquecer de oferecer o produto na hora da compra do pacote, está correndo risco total. “Por quê? Porque ele não tá agindo como um profissional. Porque, como profissional, ele é obrigado a oferecer. Como ele esqueceu de oferecer, o cliente tendo um acidente lá fora e precisando, automaticamente ele aciona na agência e a agência vai ter que fazer esse reembolso”, afirmou.
O executivo da GTA enfatizou também, que o seguro viagem não cobre apenas questões de saúde, é muito mais abrangente. “A gente fala é que o brasileiro adora viajar pelo Brasil e para o exterior. E o que ele pensa é sempre: ter uma uma boa hospedagem, ter um avião com voo direto, os passeios. E aí a gente fala que o seguro é aquele momento que ele tem que pensar no bem-estar dele e da família. Então, o seguro, ele é um produto que vai garantir isso para o cliente quando apareceu o imprevisto, situações de urgência e emergência”.
“Então, um ponto-chave que a gente fala. Se você ficar doente num outro estado ou num outro país, você vai ter uma empresa especializada que vai poder indicar um hospital ou clínica, vai te indicar para você ter o seu atendimento médico-hospitalar e esse custo vai ser absorvido pela empresa de seguro. Fora isso, você pode ter problema com a sua bagagem, que pode ser extraviada, pode ter danos à bagagem, que também a seguradora vai dar essa cobertura. Então a gente fala que o seguro é um combo de benefícios que o cliente leva a um preço muito acessível”.
Fábio Cardoso – Foto: TF