Operadora mineira Aurora Saúde supera média do setor em comunicação preventiva, aponta ANS

A operadora mineira Aurora Saúde recebe, na quarta-feira (4/11), em São Paulo, o selo “O Cliente Recomenda”, concedido pela plataforma SoluCX no âmbito do Experience Awards 2026. O reconhecimento se baseia na metodologia Net Promoter Score (NPS), que avalia o nível de satisfação e a disposição dos beneficiários em recomendar os serviços da marca.

O reconhecimento destaca o desempenho da operadora na Pesquisa de Satisfação de Beneficiários da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) 2026 (ano-base 2025). No indicador de comunicação sobre cuidados preventivos, a Aurora registrou 52,8% de aprovação, índice superior à média das operadoras de medicina de grupo, que registrou 29,3%. A empresa também superou as médias de mercado nos quesitos atendimento multicanal (80,5%), resolução de demandas (63,7%) e acesso à rede credenciada (70,1%).

Fundada em 2023 e conta atualmente com cerca de 30 mil beneficiários, a operadora aposta na gestão preditiva e no acompanhamento contínuo da saúde. “Desde o início, estruturamos um modelo focado no cuidado com a saúde, e não apenas no tratamento da doença. Isso se traduz em monitoramento constante, comunicação preventiva e acesso facilitado. A satisfação é resultado direto de como orientamos e acompanhamos cada usuário no dia a dia”, destaca Marcela Matos, CEO da Aurora Saúde.