Falha no tráfego aéreo dos EUA cancela sete voos e atrasa 14 no Brasil
Sete dos 29 voos previstos para sair do Brasil com destino aos Estados Unidos entre o fim da tarde de sexta-feira (13) e as 14h deste sábado (14) foram cancelados após a interrupção do tráfego aéreo norte-americano. Outros 14 partiram com atraso, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Os problemas foram provocados por uma falha de comunicação que atingiu centros de controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos pouco antes das 15h54 no horário da Costa Leste, 17h54 em Brasília. A Administração Federal de Aviação (FAA) suspendeu todas as decolagens no país.
O secretário de Transportes dos Estados Unidos, Sean Duffy, afirmou que a falha pode ter sido causada por erro ou problema técnico relacionado à empresa privada L3Harris, contratada para prestar serviços à FAA. “Estamos trabalhando para determinar se houve incompetência, ou seja, se foi um erro do usuário ou do instalador da L3Harris, ou se eles instalaram um roteador com defeito. Ainda não determinamos qual foi a falha”, disse.
A proibição de decolagens foi suspensa em quase todo o território norte-americano ainda na noite de sexta-feira, mas os efeitos continuaram neste sábado. De acordo com a FAA, mais de 16 mil voos foram cancelados nos Estados Unidos nos últimos dois dias.
No Brasil, a Anac orientou passageiros com viagem programada a consultar a companhia aérea antes de se deslocar ao aeroporto.
As empresas aéreas devem informar imediatamente atrasos, cancelamentos e interrupções e manter os passageiros atualizados sobre a previsão de partida. Também devem oferecer assistência material gratuita de acordo com o tempo de espera.
Quando a espera ultrapassar duas horas, a companhia deve fornecer alimentação adequada. Nos casos de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção, o passageiro pode escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, quando aplicável.
A reacomodação deve ser gratuita e ocorrer na primeira oportunidade disponível, em voo da própria empresa ou de outra companhia. Se a alternativa não for conveniente, o passageiro pode optar por outro voo da mesma empresa, em data e horário de sua escolha, dentro do prazo de validade da passagem.
Se o problema não for resolvido, o passageiro pode registrar reclamação na plataforma Anac Passageiro.
Foto: © Rafa Neddermeyer/Agência Brasil