“Operação maquiagem”: Vorcaro manipulava notas e avaliações do Master na internet, aponta PF

247 – Daniel Vorcaro, ex-controlador do Master, manipulava avaliações do aplicativo do banco e coordenava uma ofensiva digital destinada a elevar notas, ampliar comentários positivos e reduzir a visibilidade de conteúdos críticos sobre a empresa e sua imagem pública, segundo relatório da Polícia Federal anexado à investigação que tramita no Supremo Tribunal Federal (STF), informa Malu Gaspar, no jornal O Globo.

O documento, que chegou a ser tornado público por decisão do ministro André Mendonça antes de o sigilo ser restabelecido, reúne mensagens trocadas entre o banqueiro e integrantes de seu círculo de confiança. Para os investigadores, os diálogos revelam uma estratégia organizada de construção artificial de reputação digital.

A investigação cita conversas entre Vorcaro e Luiz Phillipi Mourão, chamado de Sicário nas mensagens. Em dezembro de 2023, Mourão alertou o banqueiro sobre as baixas notas do aplicativo do Banco Master nas lojas virtuais da Apple e do Google. “Está (sic) muito baixo as avaliações eu pedi para subi-las”, escreveu Mourão em 20 de dezembro daquele ano.

As imagens enviadas a Vorcaro mostravam que o aplicativo tinha avaliação de 3,1 estrelas, de um total de cinco, na App Store. No Google Play, a classificação era ainda menor: 2,2 estrelas. Vinte dias depois, Mourão voltou ao assunto para apresentar o resultado da mobilização. “Está subindo…”, afirmou ao informar que a nota na App Store havia avançado de 3,1 para 4,1 estrelas.

No período, o aplicativo recebeu 81 novas avaliações. O material da investigação não permite determinar quantas manifestações partiram de usuários reais e quantas teriam sido produzidas ou estimuladas artificialmente pelo grupo.

Segundo a Polícia Federal, “tais ações evidenciam uma estratégia coordenada de fabricação de reputação digital, que não reflete a experiência real dos usuários, mas sim um esforço deliberado para influenciar a opinião pública e melhorar artificialmente a imagem empresarial do banqueiro”.

Comentários positivos em reportagens

A atuação não teria ficado restrita às lojas de aplicativos. As mensagens indicam que a equipe ligada a Vorcaro também mobilizou perfis para publicar comentários favoráveis em reportagens e postagens de veículos de comunicação.

Em abril de 2024, Mourão informou que começaria a impulsionar manifestações positivas em uma publicação da revista IstoÉ. Capturas de tela destacadas no relatório mostram comentários como “Acensão (sic) astronômica desse empresário”, “Cada palavra desse cara vale ouro” e “Parabéns ao empresário”.

Ao discutir o volume das postagens, Mourão perguntou: “Uns 100 [comentários] em cada?”. Vorcaro respondeu que a operação deveria parecer espontânea e recomendou moderação nos elogios. “Não precisa isso tudo. E não precisa forçar demais no positivo. Fazer mais natural. Sem elogio demais”, escreveu o banqueiro.

De acordo com o levantamento, parte expressiva dos comentários foi feita por contas atualmente inativas ou por perfis com poucas fotografias e reduzido engajamento, o que reforçaria a suspeita de atividade coordenada.

A PF também identificou pedidos para que comentários elogiosos fossem inseridos em uma postagem do Brazil Journal. Na mesma data, o veículo publicou uma reportagem que apresentava planos do Banco Master para financiar empresas com dificuldades de acesso ao crédito. Na ocasião, Vorcaro declarou ao veículo: “Fazer o que todo mundo está fazendo geralmente não leva o empreendimento a um bom resultado”.

Estratégia para deslocar conteúdos negativos

As mensagens revelam ainda uma tentativa de melhorar o posicionamento de notícias favoráveis nos sistemas de busca. Em janeiro de 2024, Mourão informou a Vorcaro que dezenas de publicações positivas haviam sido divulgadas e que algumas já apareciam entre os primeiros resultados do Google.

“Estamos subindo matérias positivas no Google, com isso desbancamos matérias negativas. Estamos subindo as reviews e avaliações do banco no Google Meu Negócio, Apple App Store, Google Play Store”, escreveu Mourão em 24 de janeiro de 2024.

Em outra mensagem, o auxiliar afirmou que haviam sido publicadas “31 matérias positivas nos últimos dias”, das quais sete já estariam posicionadas na primeira página das buscas e servindo como referência para o Google.

O relatório da PF apresenta a iniciativa como parte de uma “operação maquiagem” voltada a controlar a percepção pública sobre Vorcaro e o conglomerado. O objetivo, conforme a apuração, seria substituir resultados negativos por conteúdos favoráveis e melhorar indicadores visíveis aos clientes.

Vorcaro temia que elogios excessivos revelassem operação

Outro episódio ocorreu após uma publicação do Brazil Journal no Instagram sobre a compra do Will Bank pelo Banco Master. A postagem ressaltava que a instituição digital tinha mais de 6 milhões de clientes e forte presença no Nordeste.

Depois de informar que os comentários estavam sendo impulsionados, Mourão recebeu uma orientação direta de Vorcaro para que os elogios não fossem exagerados. “Pede para os comentários não serem só muito bons não. Que dá na cara demais kkkk”, escreveu o banqueiro.

O Will Bank também acabou submetido a liquidação extrajudicial pelo Banco Central, assim como o Master. O aplicativo citado nas conversas deixou de ser utilizado pelos clientes após a liquidação extrajudicial do Banco Master, determinada em novembro de 2025.

As conclusões da Polícia Federal sobre a manipulação de avaliações integram uma apuração mais ampla sobre a atuação de Vorcaro e de pessoas ligadas ao banqueiro. O material investiga ainda a produção de dossiês, o acesso a informações sigilosas e ações destinadas a neutralizar pessoas ou instituições vistas como obstáculos aos interesses do grupo.