Abrigo Amigo em BH: como funciona o serviço nos pontos de ônibus
ResumoO Abrigo Amigo em Belo Horizonte é um serviço gratuito da Prefeitura de Belo Horizonte que instala totens com videochamada em pontos de ônibus. O usuário aciona um atendente para obter informações sobre rotas, horários e segurança. O projeto-piloto começa em pontos estratégicos da capital, com plano de expansão para outras regiões.
A Prefeitura de Belo Horizonte lançou o Abrigo Amigo, serviço gratuito que permite videochamada com atendentes em pontos de ônibus. Saiba como funciona, onde começa e o plano de expansão.
Uma voz no ponto de ônibus: como funciona o Abrigo Amigo em BH
Aguardar o ônibus à noite pode ser um momento de angústia, especialmente para mulheres. Pensando nisso, a Prefeitura de Belo Horizonte lançou, na noite desta terça-feira (4/8), o serviço Abrigo Amigo, em parceria público-privada (PPP) com a Claro e a Eletromidia. A proposta é simples: um telão instalado nos pontos de parada permite que passageiros conversem, via videochamada, com uma equipe de 30 atendentes, todas mulheres.
Como funciona o Abrigo Amigo em BH
Para usar, basta apertar um botão posicionado a 1,2 metro de altura, identificado com placa em Braille. Segundo a PBH, essa medida garante que cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência também possam acessar o serviço. Assim que a atendente responde, a imagem aparece no telão. Um sistema com conexão 5G, câmeras noturnas de alta resolução, microfones e alto-falantes permite a conversa em tempo real.
O atendimento funciona diariamente das 20h às 5h e inclui comunicação em Libras. O serviço é gratuito e não exige identificação do usuário. O objetivo é que as atendentes prestem suporte e acompanhem a espera, trazendo mais tranquilidade nesse período.
Onde fica o primeiro ponto do Abrigo Amigo
Por enquanto, apenas uma parada oferece o serviço: na Avenida Afonso Pena, no hipercentro, na altura do Parque Municipal Américo Renné Giannetti, em frente ao nº 1.180, bem próximo à sede da prefeitura. Mas a promessa é de expansão rápida. Até o fim deste mês, 100 pontos, distribuídos por todas as regionais, devem receber a tecnologia.
A seleção dos locais segue critérios técnicos, como movimentação noturna de passageiros, atendimento por linhas do Madrugão e proximidade com hospitais e instituições de ensino. A Claro informou que abrigos nas avenidas Amazonas e Augusto de Lima estão entre os selecionados.
Telões também mostram horários dos ônibus
Além da videochamada, os telões exibirão, em tempo real, os horários previstos de chegada dos próximos coletivos. Esse serviço, batizado de Próxima Parada pela PBH, será mais amplo e estará presente em 293 pontos, funcionando 24 horas por dia. Segundo a PBH, eles devem substituir os Painéis de Mensagem Variável (PMVs) atuais, criticados por imprecisões nos horários.
Na inauguração, o prefeito Álvaro Damião (União Brasil) afirmou que a nova tecnologia é “muito mais avançada” que a anterior, classificada por ele como superada. “Tecnologia ultrapassada não significa dizer que quem fez aquilo estava errado, não. É porque muda”, disse. “Essa tecnologia de hoje, por exemplo, conversa com o ônibus.”
Custo zero para o município e planos futuros
Damião destacou que a implantação e operação não geram custos para o município. “Não tem R$ 1 de dinheiro público investido: é uma parceria com a Eletromidia, com a Claro, que bancam todo esse sistema e, através das publicidades que rodam ali, eles vão conseguir levantar o que investiram na cidade.”
O prefeito ponderou que o serviço não garante segurança plena. “O Abrigo Amigo veio para nos ajudar. Não é para resolver o problema. O problema está na cabeça daquele que ataca.” Ele admitiu que, no futuro, a tecnologia poderá acionar a Guarda Municipal. “É um próximo passo: se a mulher estiver sendo ameaçada ali, ela já fala, para que a viatura mais próxima já venha e possa ajudar.” Ainda sem data definida, Damião prometeu que será “muito breve”.
Experiência prévia em outras cidades
Segundo a Claro, o serviço começou em 2023 e já registrou mais de 64 mil chamadas de companhia remota. A tecnologia está presente em 612 pontos de parada em São Paulo (SP), Campinas (SP), Sorocaba (SP), Rio de Janeiro (RJ), Cuiabá (MT), Porto Alegre (RS), Fortaleza (CE), Salvador (BA) e Curitiba (PR).
Perguntas Frequentes
O Abrigo Amigo é gratuito?
Sim, o serviço não exige pagamento nem identificação do usuário.
Quem pode usar o Abrigo Amigo?
Qualquer passageiro, incluindo cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência, graças ao botão em altura acessível e placa em Braille.
O Abrigo Amigo funciona 24 horas?
Não. O atendimento por videochamada ocorre das 20h às 5h. Os painéis do Próxima Parada, porém, funcionam 24 horas.
Quantos pontos terão o Abrigo Amigo em BH?
A meta é chegar a 100 pontos até o fim deste mês, com o primeiro já operando na Avenida Afonso Pena.
O serviço substitui a segurança pública?
Não. O prefeito reforçou que o Abrigo Amigo é um apoio, não uma solução definitiva. A integração com a Guarda Municipal está planejada, mas sem data confirmada.