Hospitalidade sem máscaras: o poder humano no futuro do turismo – Encatho & Exprotel 2026
Na tarde desta quinta-feira, 13 de agosto, a Sala Jurerê do CentroSul, em Florianópolis, foi palco da palestra “Conexão Humana: somos nós os protagonistas do futuro da hospitalidade”, ministrada pelo executivo Bruno Brandão durante a programação do 37o Encatho & Exprotel. Empreendedor, gestor comercial e líder da área comercial da centenária Altenburg, responsável por comandar mais de 100 vendedores e o atendimento a mais de 8 mil lojistas no Brasil, Brandão apresentou uma reflexão profunda e provocativa sobre como o fator humano e o bem-estar são a verdadeira engrenagem para construir experiências memoráveis no setor hoteleiro e de serviços.
Conectando a trajetória pioneira de Dona Johanna Altenburg, fundadora da fabricante de travesseiros, às mais recentes tendências globais de mercado vindas de eventos como NRF e SXSW, o palestrante enfatizou que a aceleração da inteligência artificial não substitui a essência das relações pessoais. Para o gestor, na era em que a tecnologia se tornou acessível a todos, a empatia e a capacidade de escuta passam a ser os verdadeiros ativos estratégicos de qualquer organização. “Com a popularização da IA, a informação pura já não é mais um diferencial. O diferencial é gostar de gente. A confiança vai ser o fator definitivo para se fechar negócios, pois estamos vivendo, indiscutivelmente, a era do diferencial humano”, destacou Bruno Brandão.
Durante a apresentação, o executivo alertou sobre a importância da liderança empática e do autocuidado, reforçando a famosa metáfora da máscara de oxigênio da aviação: o líder só consegue cuidar e engajar sua equipe se estiver bem alimentado, descansado e emocionalmente saudável. Além disso, destacou a urgência de criar ambientes organizacionais pautados pela segurança psicológica, citando falhas corporativas históricas como alerta. “Crie ambientes em que as pessoas possam falar livremente sobre os problemas. O contrário de ansiedade não é sentir-se calmo, é se sentir seguro. Os verdadeiros líderes não são aqueles que dão todas as respostas, mas sim os que fazem as boas perguntas e sabem ouvir”, pontuou o palestrante perante uma plateia atenta.
Encerrando sua fala no maior encontro de hotelaria e turismo do Sul do país, Bruno Brandão convidou o público a refletir sobre o impacto diário de suas atitudes na vida das equipes e clientes, enfatizando a regra do 90/10, onde apenas 10% é o problema real e 90% é a forma como se reage a ele. O palestrante ressaltou que liderar com o coração e narrar futuros inspiradores é o único caminho sustentável para reter talentos e encantar pessoas na hospitalidade. “A nossa caneta tem um poder enorme de transformar vidas.