Compagas é indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2026 e celebra salto de 9,1 em reputação com foco no cliente

Compagas se destaca no Prêmio Reclame AQUI 2026 com foco inédito na experiência do cliente

A Compagas, concessionária de distribuição de gás canalizado no Paraná, alcançou um marco significativo ao ser indicada pela primeira vez ao renomado Prêmio Reclame AQUI 2026. A empresa se destaca não apenas pela indicação inédita, mas também por ser a única concessionária de gás natural com atuação regional a figurar entre as selecionadas na categoria Distribuidora de Gás. Este reconhecimento nacional coroa um período de intensa transformação na forma como a companhia se relaciona com seus consumidores, evidenciado por um notável aumento em sua reputação na plataforma Reclame AQUI.

A evolução da Compagas é um reflexo direto de uma mudança estratégica e cultural, que colocou o cliente no centro de todas as decisões e processos de atendimento. Essa nova abordagem resultou em um salto expressivo na nota da companhia na plataforma Reclame AQUI, que passou de 4,7 em 2023 para 5,6 em 2024, atingindo a impressionante marca atual de 9,1. Essa trajetória ascendente demonstra o compromisso da empresa em ouvir e atender às necessidades de seus clientes de forma cada vez mais eficaz.

O prêmio, que celebra as empresas com melhor reputação e desempenho no atendimento ao consumidor, coloca a Compagas em evidência no cenário nacional. A indicação é vista pela companhia como um selo de qualidade e um estímulo para continuar aprimorando suas práticas e a experiência de seus mais de 70 mil usuários em 18 municípios paranaenses. Conforme informações divulgadas pela própria Compagas.

Do atendimento reativo à gestão proativa: a jornada de transformação da Compagas

A notável melhora na reputação da Compagas é fruto de uma profunda reestruturação em sua área de Experiência do Cliente. A companhia implementou uma frente dedicada à gestão ativa da reputação, que vai além de simplesmente monitorar a plataforma Reclame AQUI. Todos os canais de relacionamento com o cliente são acompanhados continuamente, transformando cada reclamação em uma oportunidade de aprendizado e melhoria.

A filosofia adotada pela Compagas mudou a percepção sobre as reclamações. Elas deixaram de ser tratadas como casos isolados e passaram a ser analisadas em suas causas raízes, impulsionando aprimoramentos em processos internos. Essa abordagem sistêmica visa não apenas resolver as demandas apresentadas pelos consumidores, mas também eliminar as origens dos problemas, prevenindo futuras insatisfações.

“Essa indicação é um reconhecimento de um trabalho que foi construído ao longo dos últimos anos e que envolveu toda a companhia. Mais do que responder às reclamações, nós buscamos entender o que está por trás de cada manifestação e transformar a voz do cliente em melhoria de processos. Esse resultado mostra a importância de manter o cliente no centro das nossas decisões”, afirma Luiz Carlos Kuns Passos, diretor comercial da Compagas. A declaração reforça o compromisso da empresa com uma cultura centrada no cliente.

Cliente no centro: a estratégia que elevou a Compagas

A estratégia de colocar o cliente no centro das operações ganhou força a partir de 2025. Nesse período, a Compagas intensificou o trabalho de identificação dos principais motivos de contato e dos pontos de insatisfação dos consumidores. Diversas iniciativas foram implementadas, incluindo um novo modelo de comunicação, a adoção de novas plataformas e ferramentas tecnológicas, e a aplicação da Pesquisa NPS (Net Promoter Score).

A Pesquisa NPS, em particular, tem sido fundamental para que a companhia consiga entender e antecipar a insatisfação dos clientes. “Passamos a ouvir de fato nosso cliente, tomando decisões em seus apontamentos”, destaca o diretor Luiz Carlos Kuns Passos. O objetivo principal é ir além da resolução pontual de demandas, focando na prevenção e eliminação das causas que originam os problemas, promovendo uma experiência mais fluida e satisfatória.

A mudança de paradigma foi tanto cultural quanto estratégica, envolvendo diversas áreas da Compagas. A criação do fórum “Cliente em Foco” e do grupo “Guardiões da Chama”, composto por profissionais de diferentes setores, exemplifica essa nova dinâmica. Esses grupos trabalham na execução de planos de ação baseados nas insatisfações identificadas, garantindo que a voz do consumidor seja ouvida nas discussões estratégicas, na criação de projetos e na revisão de processos.

Indicadores positivos: a prova do sucesso da nova abordagem

Os resultados da nova abordagem da Compagas são refletidos em indicadores concretos e positivos. Nos últimos 12 meses, 100% dos clientes que registraram reclamações informaram ter tido seus problemas resolvidos. Além disso, mais de 80% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, um forte indicativo de confiança e satisfação.

Atualmente, a Compagas ostenta a reputação de “Ótima” na plataforma Reclame AQUI, um selo de excelência que valida o esforço contínuo da companhia em aprimorar o atendimento e a experiência de seus clientes. Essa classificação é um termômetro da percepção pública e um diferencial competitivo importante no mercado de distribuição de gás natural.

A consistência na resolução de problemas e a capacidade de reter clientes são pilares fundamentais para o crescimento sustentável. A Compagas demonstra que investir na satisfação do cliente não é apenas uma questão de atendimento, mas uma estratégia de negócio que gera valor e fortalece a marca no longo prazo.

Comunicação integrada e conteúdo relevante: fortalecendo o vínculo com o consumidor

A transformação na relação com os clientes da Compagas também se estendeu à comunicação. A empresa tem investido em canais digitais acessíveis e eficientes, como o aplicativo próprio e o WhatsApp, para disponibilizar informações e serviços. No entanto, a iniciativa vai além da oferta de canais de atendimento.

A Compagas passou a enviar, por e-mail, conteúdos com orientações úteis para o dia a dia dos consumidores. Exemplos incluem dicas para economizar gás durante o inverno e sugestões para o uso mais eficiente do gás em aparelhos como lareiras e piscinas aquecidas. A proposta é antecipar dúvidas e necessidades, mantendo o cliente informado e engajado, antes mesmo que ele precise entrar em contato com a companhia.

Essa estratégia de comunicação proativa visa construir um relacionamento mais próximo e educativo com o cliente. Ao oferecer informações valiosas e relevantes, a Compagas se posiciona não apenas como uma fornecedora de gás, mas como uma parceira que contribui para o bem-estar e a otimização do uso do recurso em residências e estabelecimentos comerciais.

O Prêmio Reclame AQUI como motor de excelência e compromisso

Para a Compagas, a indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2026 transcende o simples reconhecimento da reputação alcançada. É vista como um estímulo contínuo para manter a consistência do trabalho e aprimorar cada vez mais a experiência dos consumidores. A busca pela excelência no atendimento é um compromisso que se renova a cada dia.

“Chegar a uma reputação considerada ótima é importante, mas o desafio maior é manter esse resultado. A nossa meta é justamente continuar evoluindo, ouvindo o cliente e transformando esse retorno em ações concretas dentro da companhia”, completa Luiz Carlos Kuns Passos. Essa declaração evidencia a visão de longo prazo da Compagas, que entende que a excelência é um processo contínuo de melhoria e adaptação.

A indicação ao prêmio reforça a importância da plataforma Reclame AQUI como um termômetro da satisfação do cliente e um catalisador de boas práticas empresariais. A Compagas demonstra que, ao priorizar a voz do cliente e implementar mudanças efetivas, é possível não apenas melhorar a reputação, mas também fortalecer a relação de confiança com seus usuários.

Como votar na Compagas e participar do reconhecimento

As votações para o Prêmio Reclame AQUI 2026 estão abertas e se estenderão até o dia 5 de novembro. Os consumidores que desejam reconhecer o trabalho e a evolução da Compagas em seu relacionamento com o público têm a oportunidade de expressar seu apoio através do voto.

Para participar, basta acessar o site oficial do Reclame AQUI e navegar até a categoria de Serviços. Dentro desta categoria, os votantes poderão encontrar a Compagas entre as empresas indicadas na subcategoria de Distribuidora de Gás. A participação dos consumidores é fundamental para celebrar as empresas que se destacam pela excelência no atendimento.

A votação é uma forma democrática de reconhecer as empresas que investem em um bom relacionamento com seus clientes e que demonstram compromisso com a satisfação. O voto em empresas como a Compagas incentiva a manutenção e o aprimoramento de práticas que beneficiam a todos os consumidores.

Compagas: um histórico de expansão e compromisso com o Paraná

A Companhia Paranaense de Gás (Compagas) é a concessionária responsável pela distribuição de gás canalizado em todo o estado do Paraná. Com uma estrutura acionária sólida, composta pela Compass (51%), Commit Gás (24,5%) e Mitsui Gás e Energia do Brasil (24,5%), a empresa tem um papel estratégico no desenvolvimento energético e econômico da região.

A rede de distribuição da Compagas ultrapassa os 1.000 quilômetros de extensão, atendendo a mais de 70 mil usuários em 18 municípios paranaenses. Os consumidores abrangem os segmentos industrial, comercial, residencial, veicular e de geração elétrica, utilizando diariamente cerca de 1,9 milhão de metros cúbicos de gás natural. Este volume demonstra a importância da Compagas no suprimento energético do estado.

A atuação da companhia está voltada para a expansão do uso do gás canalizado, a garantia da segurança no abastecimento e a diversificação da matriz energética paranaense. Nesse sentido, a Compagas desenvolve projetos ambiciosos de ampliação de infraestrutura e iniciativas inovadoras, como a inserção do biometano em seu portfólio de suprimento. Essas ações visam contribuir para a competitividade, a eficiência energética e o desenvolvimento sustentável do Paraná, consolidando a empresa como um agente de transformação e progresso.

O futuro da Compagas: inovação, sustentabilidade e foco no cliente

A indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2026 é apenas um capítulo na contínua jornada de evolução da Compagas. A empresa demonstra um compromisso firme com a inovação e a sustentabilidade, buscando constantemente novas formas de aprimorar seus serviços e reduzir seu impacto ambiental.

A inserção do biometano na matriz de suprimento é um exemplo claro dessa visão de futuro, alinhando o crescimento da empresa com os princípios da economia circular e da geração de energia limpa. A Compagas entende que o futuro da energia passa pela diversificação e pela adoção de fontes mais sustentáveis.

O foco no cliente, que impulsionou a transformação recente, continuará sendo o norteador das decisões da Compagas. A empresa seguirá investindo em tecnologia, capacitação de pessoal e em novas estratégias de comunicação para garantir que a experiência do consumidor seja sempre a melhor possível, fortalecendo sua posição como líder em distribuição de gás natural no Paraná e um exemplo de excelência em atendimento ao cliente no Brasil.