Temporal queimou a geladeira? Em MS, morador tem até cinco anos para cobrar a Energisa

A temporada de temporais em Mato Grosso do Sul mal começou e já deixou estragos. Na segunda-feira (2), a ventania derrubou uma torre de rádio de 82 metros em Ponta Porã, a 350 km de Campo Grande. Em várias cidades, quedas e oscilações de energia são comuns depois das tempestades, e muita gente só descobre o prejuízo quando a geladeira, a TV ou o computador não liga mais.

O que pouca gente sabe é que, se o aparelho queimou por causa de um problema na rede elétrica, a distribuidora pode ser obrigada a pagar o conserto ou um equipamento novo. Pelas regras da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o consumidor tem até cinco anos, a partir do dia do dano, para pedir o ressarcimento. Em MS, o pedido é feito à Energisa.

Quanto tempo a empresa tem para responder

Se o pedido for feito em até 90 dias depois do problema, a distribuidora tem 15 dias corridos para responder. Depois desse prazo, a resposta pode levar até 30 dias. A empresa pode pedir para vistoriar o aparelho, por isso a orientação é guardá-lo e não mandar consertar antes da resposta. Se o pedido for aceito, ela paga o conserto, troca o aparelho ou devolve o valor.

Para o pedido dar certo, vale anotar o dia e a hora em que a energia caiu ou oscilou, e quais aparelhos foram afetados. Nota fiscal e orçamento de conserto ajudam a comprovar o valor. Se a resposta for negativa, o consumidor pode recorrer à ouvidoria da Energisa, à Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos (Agems) e ao Procon.

O alerta vale para os próximos meses. O Centro de Monitoramento do Tempo e do Clima de MS (Cemtec) prevê chuva acima da média de novembro a janeiro, com calor forte e tempestades de curta duração, que trazem raios, vendavais e granizo. É o tipo de tempo que mais causa queda de energia.

As reclamações sobre falta de luz já chegaram às prefeituras. Em Maracaju, o prefeito Marcos Calderan cobrou da Energisa mais equipes por causa de quedas frequentes, principalmente na zona rural. A empresa diz que investe R$ 928 milhões no Estado neste ano, incluindo uma nova subestação na cidade.