73% dos consumidores brasileiros pesquisados estão confortáveis com serviços de seguros baseados em IA, aponta Capgemini
Os consumidores brasileiros pesquisados demonstram maior receptividade a servi�os de seguros baseados em Intelig�ncia Artificial (IA) do que a m�dia global. Segundo o recorte brasileiro do World Property and Casualty Insurance Report 2026 da Capgemini, 73% dos clientes no pa�s afirmam estar muito confort�veis com aplica��es da tecnologia nos servi�os de seguros, como aconselhamento e precifica��o personalizados, acima dos 51% na m�dia global. A diferen�a de 22 pontos percentuais sinaliza uma oportunidade para as seguradoras desenvolverem experi�ncias mais alinhadas �s necessidades dos clientes, combinando o uso de dados com a atua��o de profissionais especializados.
Essa abertura dos consumidores, no entanto, n�o significa que a transforma��o j� esteja consolidada nas opera��es. No Brasil, 52% das seguradoras pesquisadas est�o testando IA para apoiar agentes, corretores e consultores, enquanto o indicador global chega a 82%. O contraste aponta espa�o para ampliar a experimenta��o de ferramentas que auxiliem esses profissionais na an�lise de informa��es e na recomenda��o de produtos. Para isso, a ado��o tecnol�gica precisa estar integrada aos processos de atendimento e distribui��o, sem perder de vista a import�ncia do relacionamento com o segurado.
Para Gustavo Lean�a,diretor de Solu��es para Seguros da Capgemini Brasil, a evolu��o do setor depende de mudan�as que v�o al�m da implanta��o de sistemas. �O desafio n�o est� mais na capacidade da IA propriamente dita�, afirma o executivo. Na avalia��o de Lean�a, o avan�o exige alinhar tecnologia, estrat�gia de neg�cios e desenvolvimento de pessoas, al�m de revisar processos e definir mecanismos de governan�a. Nesse cen�rio, a IA pode assumir tarefas repetitivas e apoiar a prepara��o de recomenda��es, permitindo que os profissionais dediquem mais aten��o �s atividades que exigem conhecimento especializado e julgamento humano.
A capacita��o das equipes � parte desse processo. Os dados do Brasil no estudo revelam que apenas 16% dos profissionais de atendimento pesquisados receberam treinamento abrangente em IA, enquanto 66% relatam limita��es associadas a processos manuais ou demorados. Os resultados indicam que aproveitar a receptividade dos consumidores envolve n�o apenas oferecer novos servi�os digitais, mas tamb�m preparar as equipes para utiliz�-los de forma consistente. A combina��o entre ferramentas inteligentes e profissionais capacitados pode ajudar as seguradoras a transformar dados em orienta��es mais relevantes para os clientes.
Sobre o estudo
O World Property and Casualty Insurance Report 2026, do Capgemini Research Institute, analisa a transforma��o do setor de seguros de propriedades e acidentes (P&C, na sigla em ingl�s) diante da ado��o de intelig�ncia artificial. O levantamento re�ne pesquisas com consumidores, profissionais do setor e executivos de seguradoras em diferentes mercados, incluindo o Brasil. Os percentuais apresentados nesta nota se referem aos respectivos grupos pesquisados e devem ser interpretados de acordo com a base de cada indicador.
Sobre a Capgemini
A Capgemini � uma parceira global de transforma��o de neg�cios e tecnologia impulsionada por Intelig�ncia Artificial, que gera valor tang�vel no mercado. Imaginamos o futuro das organiza��es e o tornamos realidade por meio de IA, tecnologia e pessoas. Com nossa s�lida trajet�ria de quase 60 anos, somos um grupo respons�vel e diverso com 420 mil profissionais, em mais de 50 pa�ses. Oferecemos servi�os e solu��es de ponta a ponta que contam com nossa profunda expertise setorial e um robusto ecossistema de parceiros, elevando nossas capacidades em estrat�gia, tecnologia, design, engenharia e opera��es de neg�cios. O Grupo reportou em 2025 receitas globais de 22,5 bilh�es de euros.
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