Só uma lanterna’: família fica 12 dias sem energia em Cascavel e morador cobra solução da Copel
Por Luiz Haab
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Uma família de Cascavel enfrenta quase duas semanas sem energia elétrica após se mudar para um imóvel alugado. Mesmo depois de várias ligações, reclamações e idas presenciais à sede da Copel, o morador Luiz Henrique Angel ainda aguardava a ligação do serviço nesta segunda-feira (9).
A situação é ainda mais complicada porque a família tem duas crianças pequenas, de 2 e 5 anos. Sem eletricidade, os moradores não conseguem conservar alimentos na geladeira e enfrentam dificuldades para realizar tarefas básicas do dia a dia.
Segundo Luiz Henrique, o pedido de ligação foi feito em 29 de outubro. A mudança para o imóvel ocorreu dois dias depois, mas a energia não foi disponibilizada. Diante da demora, ele entrou em contato com a Copel e recebeu um protocolo de atendimento, com a informação de que o serviço seria realizado em até 24 horas.
Como nada aconteceu, o morador voltou a ligar para a companhia. Na ocasião, foi informado de que a ordem de serviço já estava com uma equipe responsável pelo atendimento. Entretanto, mesmo após o prazo de cinco dias úteis, a ligação não havia sido realizada.
Na sexta-feira (6), Luiz Henrique procurou pessoalmente a sede da Copel. Recebeu a informação de que uma equipe poderia comparecer ao imóvel até o fim daquele dia, mas novamente ninguém apareceu.
Nesta segunda-feira (9), ele retornou à companhia e se deparou com uma situação diferente: apesar de o pedido constar como em andamento, ainda não havia uma equipe designada para executar o serviço.
O morador também procurou a ouvidoria da Copel e registrou reclamação na Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), mas afirma que não conseguiu uma solução até o momento.
Prazo para ligação
Durante o atendimento, Luiz Henrique questionou a demora, principalmente porque o imóvel já possui padrão de energia instalado e medidor que permite o acionamento e desligamento remoto.
De acordo com a regulamentação da Aneel, citada pelo morador, o prazo para ligação em imóveis urbanos com instalações já existentes é de até 24 horas, podendo chegar a três dias úteis quando há necessidade de vistoria. Já em situações que exigem instalação de novo padrão ou atendimento em imóvel rural, o prazo pode chegar a cinco dias úteis.
Ele também relata ter recebido informações de que outros consumidores enfrentam atrasos semelhantes, com solicitações feitas ainda em 15 de outubro que continuavam pendentes.
A justificativa apresentada pela companhia seria a alta demanda de serviços. No entanto, Luiz Henrique afirma que não consegue compreender a diferença entre os atendimentos, já que, segundo ele, há casos em que a ligação é solicitada pela manhã e concluída no mesmo dia.
“Quem hoje consegue ficar sem energia ou fica com a luz desligada 24 horas porque quer? É necessário e é preciso”, questionou o morador, destacando que o consumidor acaba sendo o maior prejudicado.
Copel promete enviar equipe
A reportagem da CGN entrou em contato com a assessoria de imprensa da Copel para buscar esclarecimentos sobre a demora na ligação de energia e os relatos de outros consumidores que estariam enfrentando o mesmo problema.
Em resposta, a companhia informou apenas que uma equipe seria encaminhada ainda nesta segunda-feira (9) ao imóvel de Luiz Henrique para resolver a situação.
A CGN também questionou o motivo dos atrasos e se há outros pedidos de ligação acumulados, mas não recebeu esclarecimentos sobre esses pontos até a publicação da reportagem.